FAQ Atopiskin | Box skincare pour peaux sensibles

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À propos d’Atopiskin

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Qu'est-ce qu'Atopiskin exactement ?

Atopiskin est un abonnement de box skincare bimestrielle pensé exclusivement pour les peaux sensibles, réactives et sujettes aux inconforts. Chaque édition saisonnière propose une sélection soigneusement choisie de soins doux, adaptés aux peaux qui méritent plus d’attention.

Ce n’est pas simplement une box beauté. C’est un rituel pensé pour accompagner votre peau au fil des saisons, avec des soins cohérents, des conseils simples et une routine facile à suivre au quotidien.

À qui s’adresse Atopiskin ?

Atopiskin s’adresse aux peaux sensibles, réactives, sujettes aux rougeurs, aux tiraillements, aux picotements ou à l’inconfort.

Les routines sont pensées pour être douces, cohérentes et privilégier les formules sans parfum ajouté, avec des soins sélectionnés pour leur tolérance et leur compatibilité entre eux.

Elles peuvent également convenir aux peaux à tendance atopique, hors crise ou traitement dermatologique spécifique.

Quelle est la fréquence d’envoi des routines Atopiskin ?

Les routines Atopiskin sont envoyées tous les 2 mois, selon un calendrier saisonnier : juillet, septembre, novembre, janvier, mars et mai.

Chaque envoi correspond à une nouvelle routine pensée pour accompagner les besoins des peaux sensibles au fil de l’année.

Pourquoi recevoir une nouvelle routine tous les 2 mois ?

Les besoins des peaux sensibles évoluent selon les saisons. Un rythme bimestriel permet d’accompagner progressivement la peau sans la brusquer, avec des routines pensées pour apaiser, protéger, réparer ou rééquilibrer selon la période de l’année.

Quelle est la différence avec une box beauté classique ?

Atopiskin ne propose pas une simple sélection de produits envoyés au hasard.

Chaque routine est pensée pour fonctionner de manière cohérente : soins compatibles entre eux, guide explicatif, cartes routines matin & soir et accompagnement pensé pour les peaux sensibles.

Comment sont sélectionnés les produits ?

Les soins sont sélectionnés pour leur compatibilité, leur tolérance et la transparence de leurs formulations.

Atopiskin privilégie des marques françaises et européennes proposant des soins adaptés aux peaux sensibles et pensés pour fonctionner ensemble dans une même routine.

Nos formules

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Quelles sont les différentes formules d’abonnement ?

Atopiskin propose trois formules, pour s'adapter à votre rythme et à votre engagement :

Libre— 56,99 € / box · Sans engagement. La formule idéale pour découvrir Atopiskin à votre propre rythme, sans contrainte.
Sérénité — 53,99 € / box · Engagement 6 mois (3 éditions). Un équilibre parfait entre flexibilité et fidélité.
Plénitude — 50,99 € / box · Engagement 12 mois (6 éditions). Notre formule la plus complète, pour vivre pleinement le rituel saisonnier sur une année entière.

Le tarif le plus avantageux est toujours la formule Plénitude.

L’abonnement Atopiskin est-il sans engagement ?

La formule Libre est sans engagement : vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis votre espace client.

Les formules Sérénité et Plénitude sont des formules avec engagement. Elles peuvent être arrêtées à la fin de la période d’engagement prévue.

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Oui, vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre espace client selon la formule choisie.

Puis-je changer de formule en cours d’abonnement ?

Cela dépend de votre formule actuelle et de l’avancement de votre abonnement. Vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les possibilités disponibles.

Y a-t-il des différences de contenu selon la formule choisie ?

Non. Le contenu des routines reste le même quelle que soit la formule choisie.

La différence concerne uniquement la durée d’engagement et le prix par routine.

Comment fonctionne l’engagement et le renouvellement ?

Les formules avec engagement permettent de recevoir plusieurs routines sur une période définie, avec un tarif plus avantageux.

Les conditions de renouvellement sont précisées au moment du choix de votre formule.

Quand suis-je prélevé(e) ?

Le premier prélèvement est effectué au moment de votre abonnement.

Les prélèvements suivants ont lieu le 30 du mois précédant l’envoi de votre prochaine routine.

Les routines & les produits

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Que contient exactement une routine Atopiskin ?

Chaque routine Atopiskin contient 5 soins en taille réelle sélectionnés pour fonctionner ensemble : nettoyant, sérum, crème, SPF ou soin complémentaire selon la saison.

Vous recevez également un guide explicatif, des cartes routines matin & soir et un Skin Diary digital pour accompagner votre peau sensible au quotidien.

Les produits sont-ils en taille réelle ?

Atopiskin privilégie les formats exploitables — ni des miniatures décevantes, ni uniquement des tailles standard. Selon les produits sélectionnés, vous pourrez trouver des formats de 20 ml à taille pleine 200ml. L'objectif est que chaque produit puisse vous accompagner réellement sur la durée de la saison.

Les produits sont-ils vraiment compatibles entre eux ?

Oui. Chaque soin est sélectionné pour sa compatibilité avec les autres produits de la routine afin d’éviter les associations inutiles ou trop agressives pour les peaux sensibles.

Les produits sont-ils sans parfum ?

Atopiskin privilégie les soins sans parfum ajouté et les formules haute tolérance adaptées aux peaux sensibles et réactives.

Les produits sont-ils bio ?

Pas uniquement. Atopiskin peut sélectionner des soins bio, mais aussi des soins dermocosmétiques lorsque leur formule est particulièrement adaptée aux besoins des peaux sensibles.

Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peaux sensibles ?

Les routines sont pensées pour convenir à la majorité des peaux sensibles, réactives ou sujettes aux inconforts.

Puis-je connaître le contenu de la routine avant de m’abonner ?

Certaines informations générales peuvent être partagées avant l’envoi, mais les routines gardent aussi une part de découverte afin de préserver l’expérience Atopiskin.

Puis-je utiliser mes produits habituels en plus ?

Oui, mais les routines Atopiskin sont pensées pour fonctionner de manière cohérente à elles seules. Ajouter trop de produits peut parfois surcharger les peaux sensibles et provoquer davantage de réactions.

Combien de temps dure une routine ?

Chaque routine Atopiskin est pensée pour accompagner votre peau pendant environ deux mois, jusqu’à l’arrivée de la routine suivante.

Est-ce que je risque de faire des réactions ?

Même les peaux sensibles peuvent réagir différemment selon les personnes. C’est pourquoi Atopiskin privilégie des soins doux, cohérents et adaptés aux peaux réactives.

Nous recommandons également de tester chaque nouveau produit sur une petite zone avant utilisation complète.

Votre peau & le diagnostic

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Atopiskin est-il fait pour moi si ma peau n’est pas très sensible ?

Oui. Atopiskin peut aussi convenir aux personnes qui souhaitent simplement adopter une routine skincare plus douce, cohérente et facile à suivre.

Le rituel est pensé en priorité pour les peaux sensibles et réactives, mais il peut aussi accompagner les peaux qui recherchent des soins mieux sélectionnés, moins agressifs et adaptés à la saison.

Comment puis-je savoir si ma peau est sensible ou réactive ?

Une peau sensible ou réactive peut présenter des rougeurs, tiraillements, picotements, échauffements ou inconforts après certains soins, changements de température ou périodes de stress.

Pour vous aider à mieux comprendre votre peau, Atopiskin propose un diagnostic simple afin d’identifier vos besoins et de vous orienter vers une routine plus douce, cohérente et adaptée.

Atopiskin convient-il aux peaux mixtes sensibles ?

Oui. La réactivité cutanée peut se manifester sur tout type de peau : sèche, mixte, grasse ou normale. Les produits sélectionnés ciblent la tolérance et l'apaisement plutôt qu'un type de peau spécifique, ce qui les rend adaptés aux profils mixtes sensibles.

Puis-je m'abonner si je suis enceinte ou allaitante ?

Par précaution, nous recommandons de vérifier la composition de chaque soin et de demander l’avis d’un professionnel de santé en cas de grossesse ou d’allaitement.

Les informations sur les produits sont précisées dans le guide accompagnant chaque routine.

Guide & accompagnement

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Que contient le guide Atopiskin ?

Le guide Atopiskin vous aide à comprendre votre routine et les besoins de votre peau sensible au fil des saisons.

Vous y retrouvez des conseils d’utilisation, des explications sur chaque soin, des erreurs à éviter et des informations pour mieux comprendre votre peau au quotidien.

À quoi servent les cartes routines ?

Les cartes routines vous indiquent simplement l’ordre d’application des soins, le moment d’utilisation et les quantités recommandées.

Elles permettent de suivre votre rituel facilement, matin et soir, sans avoir besoin de réfléchir à chaque étape.

Le Skin Diary, c’est quoi exactement ?

Le Skin Diary est un journal de suivi digital conçu pour observer l’évolution de votre peau au fil des routines.

Il permet de noter vos ressentis, réactions, améliorations ou habitudes afin de mieux comprendre ce qui convient réellement à votre peau sensible.

Pourquoi suivre l’évolution de sa peau change tout ?

Les peaux sensibles évoluent constamment selon les saisons, le stress, l’environnement ou le rythme de vie.

Observer sa peau régulièrement permet de mieux comprendre ses réactions et d’adopter une routine plus cohérente et adaptée dans le temps.

Est-ce que la routine est facile à suivre au quotidien ?

Oui. Les routines Atopiskin sont pensées pour rester simples, claires et faciles à intégrer au quotidien.

Chaque étape est expliquée afin d’éviter les routines compliquées ou les accumulations inutiles de produits.

Est-ce que je dois m’y connaître en skincare ?

Non. Atopiskin est justement pensé pour accompagner les personnes qui se sentent perdues face au skincare ou qui ne savent pas quels produits associer.

Le guide, les cartes routines et le Skin Diary sont là pour vous aider à suivre votre routine simplement, étape par étape.

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Livraison

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Quand vais-je recevoir ma première box ?

Les routines Atopiskin sont envoyées tous les 2 mois : juillet, septembre, novembre, janvier, mars et mai.

Les expéditions ont lieu autour du 10 du mois d’envoi. Pour recevoir la prochaine routine, votre abonnement doit être validé avant le 30 du mois précédent.

Quand est-ce que les commandes ouvrent et ferment ?

Les commandes sont ouvertes en continu sur le site. Pour recevoir la prochaine routine, il faut simplement s’abonner avant le 30 du mois précédant l’envoi.

Après cette date, votre abonnement commencera avec la routine suivante.

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le lancement, Atopiskin livre en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Les expéditions ont lieu autour du 10 des mois d’envoi. Une fois votre box expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de votre adresse.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix de l’abonnement ?

Oui, la livraison est offerte avec votre abonnement Atopiskin.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, si votre box n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si la modification est encore possible.

Ma box n’est pas arrivée ou est arrivée endommagée. Que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis ou des produits endommagés.

Nous regarderons la situation rapidement afin de trouver une solution adaptée.

Paiement & sécurité

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Atopiskin accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les moyens de paiement proposés au moment de la commande, comme Apple Pay ou PayPal.

Quand est-ce que je suis prélevé(e) ?

Le premier prélèvement est effectué au moment de votre abonnement.

Les prélèvements suivants ont lieu le 30 du mois précédant l’envoi de votre prochaine routine.

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Vérifiez d’abord les informations de paiement renseignées ainsi que le plafond ou l’autorisation de votre carte bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque ou nous écrire afin que nous puissions vous aider.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées afin de protéger vos informations bancaires.

Atopiskin n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur le site Atopiskin sont protégées par un système de paiement sécurisé et de chiffrement des données.

Abonnement, résiliation & remboursement

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Comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre espace client.

La formule Libre peut être résiliée à tout moment.
Les formules avec engagement peuvent être arrêtées à la fin de la période d’engagement prévue.

Puis-je me rétracter après avoir passé commande ?

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal après votre commande tant que la routine n’a pas encore été expédiée.

Les retours et remboursements sont-ils possibles ?

Oui. Les produits non ouverts et non utilisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour selon les conditions précisées dans notre politique de remboursement.

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?

Si votre routine ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception afin d’étudier votre demande.

Les produits doivent être retournés non ouverts et en bon état.

Et si la routine ne me convient pas ?

Chaque peau réagit différemment. Si vous rencontrez un problème avec votre routine, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Cartes cadeaux

Comment fonctionne l’offre cadeau Atopiskin ?

Choisissez 1, 3 ou 6 mois de routines skincare pour peaux sensibles.
Le paiement est effectué une seule fois lors de la commande, puis les routines sont envoyées directement à la destinataire.

Qui reçoit les routines Atopiskin ?

Les routines sont envoyées directement à la personne indiquée dans l’adresse de livraison.
Lors de la commande, renseignez bien le nom, prénom et l’adresse postale de la destinataire.

La carte cadeau entraîne-t-elle un renouvellement automatique ?

Non. La carte cadeau correspond uniquement au programme offert et n’entraîne pas de renouvellement automatique.

Qui reçoit les emails de commande ?

L’acheteur reçoit les emails de confirmation, de paiement et de suivi grâce à l’adresse email utilisée lors de la commande.

Combien de temps la personne a-t-elle pour activer son cadeau ?

La durée d’activation sera précisée avec la carte cadeau au moment de l’achat.

Peut-on offrir une seule routine ?

Oui.
Vous pouvez choisir une seule routine, ou offrir un rituel plus long avec 3 ou 6 routines envoyées tous les 2 mois.

Que contient chaque rituel ?

Chaque routine contient 5 soins full-size sélectionnés pour les peaux sensibles, ainsi qu’un guide pédagogique, des cartes routines matin et soir et un Skin Diary digital.

Valeur estimée : jusqu’à 120 € par routine.

Dois-je connaître exactement les besoins de sa peau ?

Non.
Les routines Atopiskin sont pensées pour les peaux sensibles et conçues pour être simples à suivre grâce à un accompagnement pas à pas.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Vous pouvez régler par carte bancaire ainsi que via les moyens de paiement proposés lors du checkout.

Le paiement est unique : aucun prélèvement automatique n’est effectué après la durée choisie.

Mon compte & mes données

Comment créer et gérer mon espace client ?

Vous pouvez créer et gérer votre espace client directement depuis le site Atopiskin.

Depuis votre compte, vous pouvez consulter vos commandes, gérer votre abonnement et modifier certaines informations personnelles.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Atopiskin respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.

Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre abonnement, de vos commandes et de nos communications, auxquelles vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez accéder à votre espace client depuis le site Atopiskin afin de consulter vos commandes, gérer votre abonnement et modifier certaines informations personnelles.

Si besoin, vous pouvez également nous contacter par email afin que nous puissions vous accompagner.